Algemene Voorwaarden

Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Mokube (wij-vorm): gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden;
• Opdrachtgever (jij-vorm): De partij waarmee Mokube een Overeenkomst heeft gesloten;
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Mokube en Opdrachtgever;
• Schriftelijk(e): per e-mail, per bericht via elektronisch device of per post;
• Derde(n): personen die geen partij bij de Overeenkomst zijn;
• Diensten: Low-code transformation diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
  
  • Discovery workshops en process analyse
  • Process automation consulting en strategieadvies
  • Custom automation development en implementatie
  • Digitale transformatie projecten
  • No-code en low-code oplossingen
  • Workflow automation en systeemintegraties
• Discovery Workshop: Een workshop voor process mapping, opportunity identification en ROI berekeningen tegen een vaste investering;
• Implementatieproject: Elk project dat gericht is op daadwerkelijke realisatie van automation, design en no-code oplossingen.

Artikel 2. Onze gegevens

• Naam: Mokube Creative Agency
• Vestigingsadres: Nederhemertstraat 27
• Postcode en vestigingsplaats: 3826 JZ Amersfoort
• KvK nummer: 96134429
• Activiteiten: Low-code transformation agency gespecialiseerd in process automation en digitale transformatie voor groeiende bedrijven.

Artikel 3. Algemene bepalingen

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle handelingen die betrekking hebben op de door ons samengestelde overeenkomst.

3.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de toepassing van andere algemene voorwaarden uitgesloten.

3.3 Alle afwijkingen en aanvullingen die op deze voorwaarden worden gemaakt zijn alleen geldig als dit schriftelijk overeengekomen is.

3.4 Wij zullen altijd ons uiterste best doen en ons inspannen om de overeenkomst volledig en juist na te komen. Helaas kan het voorkomen dat het gewenste resultaat niet altijd wordt bereikt. We sluiten dan ook een overeenkomst die leidt tot een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

3.5 Wij hebben het recht bij het uitvoeren van de overeenkomst eventueel derden in te schakelen. Dit doen wij om de overeenkomst zo goed en snel mogelijk uit te voeren.

3.6 De werking van artikel 7:404 en/of 7:407 lid 2 BW is/zijn uitgesloten.

Artikel 4. Het aanbod

4.1 Het kan voorkomen dat een aanbod van ons maar een bepaalde tijd geldig is. Wanneer dit het geval is, staat dit bij het aanbod vermeld.

4.2 Het aanbod bevat een voldoende nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten en/of digitale inhoud. Met deze omschrijving kun jij een goede beoordeling van het aanbod maken. Staan er fouten of vergissingen in het aanbod? Dan zijn wij daar niet aan gebonden. Laat het ons vooral even weten als je denkt dat er iets niet klopt.

Artikel 5. De Overeenkomst

5.1 Onze overeenkomst komt tot stand op het moment dat het aanbod en de bijbehorende voorwaarden zijn aanvaard.

5.2 Wanneer op een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, gaan wij samen in overleg om tot een geldige bepaling te komen die het meest op de ongeldige bepaling lijkt. Het nietig zijn of vernietigd worden van een bepaling zorgt er niet voor dat de hele algemene voorwaarden niet meer geldig zijn.

5.3 Wanneer wij rechtvaardige twijfels hebben of jij jouw kant van de overeenkomst wel kunt nakomen, bijvoorbeeld de betaling. Hebben wij het recht geen uitvoering te geven aan de overeenkomst. We zullen dit dan wel altijd aan jou laten weten.

5.4 Het recht van verrekening en opschorting zijn uitgesloten.

5.5 Voor de overeengekomen scope van werk heeft Mokube het exclusieve recht de diensten uit te voeren. Dit voorkomt onduidelijkheid over verantwoordelijkheden en kwaliteitsgaranties. Klant mag interne teams inzetten voor complementaire werkzaamheden (buiten Mokube scope). Mokube kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen veroorzaakt door werk van andere partijen. Bij overlappende werkzaamheden dient dit vooraf schriftelijk te worden afgestemd.

5.6 Komt er uit onze Overeenkomst een aanvullende of vervolgovereenkomst? Dan zijn deze algemene voorwaarden ook van toepassing.

5.7 Wij zullen altijd proberen de overeengekomen oplevertijd na te komen. Het kan voorkomen dat er iets fout gaat waardoor enige vertraging zal ontstaan. Wanneer de afgesproken levertijd niet wordt gehaald bestaat er geen recht tot schadevergoeding. De levertijden zijn altijd een indicatie.

5.8 Voeren wij de Overeenkomst in fasen uit? Dan kunnen wij indien dit nodig is, de start van de volgende fase uitstellen totdat jij goedkeuring hebt gegeven aan de voorafgaande fase.

Artikel 6. Ontbinding & Project Beëindiging

6.1 Directe Ontbinding Door Mokube Mokube kan elke overeenkomst direct en zonder ingebrekestelling ontbinden bij:

• Betalingsachterstand langer dan 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling
• Faillissement, surseance van betaling of beslaglegging op vermogen van opdrachtgever
• Herhaaldelijke wanprestatie ondanks boetebedingen uit artikel 7
• Wezenlijke wijziging in omstandigheden die samenwerking onmogelijk maken
• Inbreuk op geheimhouding of intellectueel eigendom bepalingen

6.2 Retainer Overeenkomsten

• Retainers zijn opzegbaar met 30 dagen opzegtermijn tegen het einde van een kalendermaand
• Geen opzegging mogelijk binnen de eerste 6 maanden van de retainer
• Opzegging vereist schriftelijke kennisgeving
• Bij uitblijven van kennisgeving: automatische verlenging voor dezelfde periode

6.3 Financiële Afwikkeling Bij Beëindiging

• Alle uitstaande facturen worden direct opeisbaar bij beëindiging
• Verrichte werkzaamheden tot beëindigingsdatum worden volledig vergoed
• Gemaakte investeringen en voorbereidingskosten komen volledig voor rekening opdrachtgever
• Geen restitutie van reeds betaalde bedragen

6.4 Toegang & Eigendom Na Beëindiging

• Mokube behoudt alle toegangen tot platforms/systemen tot volledige betaling
• Overdracht van configuraties en documentatie alleen na volledige betaling
• Back-ups en kopieën blijven eigendom van Mokube voor 12 maanden na beëindiging

Artikel 7. Klantverplichtingen & Boetebeding

7.1 Jij dient er voor te zorgen dat alle gegevens en/of inlichtingen, waarvan Mokube aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan jij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, waaronder informatie ten aanzien van de te verlenen Dienst of door Mokube in acht te nemen wet- en regelgeving die specifiek is voor jouw branch, tijdig aan ons te worden verstrekt en zal alle door ons verlangde medewerking verlenen.

7.2 Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan ons worden verstrekt, hebben wij het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de overeengekomen (of bij het ontbreken daarvan de gebruikelijke) tarieven in rekening te brengen.

7.3 Je moet ons direct informeren over zaken die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

7.4 Als je deze verplichtingen niet nakomt, kunnen wij de Overeenkomst meteen beëindigen en betaling vragen voor de uren die we al gewerkt hebben, de kosten die we hebben gemaakt, en de investeringen die we al hebben gedaan. In dat geval kun je geen aanspraak maken op schadevergoeding of andere compensatie.

7.5 Indien wij gebruikersnamen en/of wachtwoorden verstrekken, ben jij verantwoordelijk voor deze gegevens en aansprakelijk voor eventueel misbruik, tenzij dit het gevolg is van opzet of grove schuld aan onze zijde.

7.6 Het is jou verboden om gebruikersnamen en/of wachtwoorden aan Derden te verstrekken zonder onze uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Wij, Mokube, zijn niet aansprakelijk voor indirecte of directe schade.

8.2 De totale aansprakelijkheid van ons is beperkt tot een vergoeding van de schade tot maximaal het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar aan ons uitkeert. Kunnen wij geen beroep doen op deze verzekering, of keert de verzekeraar niets aan ons uit, dan is de totale aansprakelijkheid van ons beperkt tot een vergoeding van de schade tot maximaal het bedrag waarvoor wij onze Overeenkomst hebben gesloten.

8.3 Is er sprake van een Overeenkomst die meerdere maanden duurt? Dan vergoeden wij enkel een bedrag ter hoogte van de door jou gedane betalingen over de afgelopen 6 (zes) maanden voorafgaand aan de ontstane schade.

8.4 Niet beperkt is onze aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

8.5 Je moet eventuele schade altijd op tijd en Schriftelijk aan ons melden. Wanneer je later dan 1 (één) jaar na het ontstaan van de schade deze schade pas aan ons meldt, dan vervalt deze vorderingen en vergoeden wij deze schade niet meer.

8.6 Wij zijn uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor schade die wordt toegebracht door hulppersonen als bedoeld in artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek.

8.7 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat wij zijn uitgegaan van onjuiste, onvolledige of te laat opgeleverde gegevens die jij aan ons hebt aangeleverd.

8.8 Indien wij toch aansprakelijk zijn voor directe schade, dan geldt als directe schade onder deze algemene voorwaarden:

• De redelijke kosten die jij zou moeten maken om onze prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt niet vergoed wanneer de Overeenkomst door of op vordering van jou wordt ontbonden;
• De redelijke kosten die jij hebt gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van het oude systeem of oude systemen en de daarbij behorende voorzieningen, doordat wij niet hebben kunnen leveren op een expliciet en Schriftelijk tussen ons overeengekomen bindende uiterste leverdatum. Deze redelijke kosten worden verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van vertraagde (op)levering;
• De redelijke kosten die jij hebt gemaakt om vast te stellen wat de oorzaak en omvang van jouw schade was;
• De redelijke kosten die jij hebt gemaakt om schade te voorkomen en/of te beperken, voor zover jij kan aantonen dat deze kosten daadwerkelijk tot een voorkoming of beperking van de schade hebben geleden.

8.9 Jij vrijwaart ons voor eventuele aanspraken van Derden, die bij het uitvoeren van de Overeenkomst mogelijk schade lijden.

Artikel 9. Overmacht

9.1 Aanvullend op hetgeen dat voortvloeit uit artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, geldt dat een tekortkoming van ons in de nakoming jegens jou niet aan ons kan worden toegerekend in geval van omstandigheden van overmacht. Tot die omstandigheden worden mede (maar niet uitsluitend) gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere Derden, stroomstoringen, hacks, pandemieën, overheidsmaatregelen en het defect gaan van apparatuur waarmee wordt gewerkt ter uitvoering van de Overeenkomst.

9.2 Indien zich een situatie als bedoeld in lid 1 van dit artikel voordoet als gevolg waarvan wij niet aan onze verplichtingen jegens jou kunnen voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang wij niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. Indien de in de vorige zin bedoelde situatie 30 (dertig) kalenderdagen heeft geduurd, dan hebben wij beide het recht om de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Wij zijn in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als wij als gevolg van de overmachttoestand enig voordeel genieten.

9.3 Indien de Overeenkomst eindigt op grond van overmacht, hebben wij recht op betaling van de ten tijde van de beëindiging van de Overeenkomst reeds gewerkte uren, gedane investeringen of gemaakte kosten.

Artikel 10. Garanties & Beperkingen

10.1 Servicegarantie: Mokube garandeert dat diensten worden geleverd conform best practices en volgens de overeengekomen specificaties. Alle oplossingen worden getest voordat ze worden opgeleverd.

10.2 No-Code Platform Beperkingen: Garanties zijn uitdrukkelijk beperkt door de functionaliteiten en beperkingen van de gebruikte no-code/low-code platforms. Mokube kan geen garanties geven die verder gaan dan wat de onderliggende platforms mogelijk maken.

10.3 Uitgesloten van Garantie:

• Wijzigingen in functionaliteit van third-party platforms (Airtable, Bubble, N8N, etc.)
• API wijzigingen of deprecaties door externe providers
• Performance issues veroorzaakt door platform beperkingen
• Downtime van externe services waarvan de oplossing afhankelijk is
• Incompatibiliteit veroorzaakt door updates van externe platforms

10.4 Onderhoud & Updates:

• Mokube biedt geen automatische updates voor wijzigingen in externe platforms
• Aanpassingen voor platform updates worden als meerwerk behandeld
• Klant wordt geïnformeerd over belangrijke platform wijzigingen die impact hebben

10.5 Garantietermijn: 30 dagen na oplevering voor functionele gebreken binnen de oorspronkelijke scope, uitgezonderd bovengenoemde externe factoren.

Artikel 11. Prijzen & Tariefaanpassingen

11.1 Algemeen:

• Alle bedragen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting en andere heffingen van overheidswege
• Prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van het aanbod geldende rate card

11.2 Jaarlijkse Tariefaanpassingen: Mokube heeft het recht tarieven jaarlijks aan te passen per 1 januari, bestaande uit:

11.3 Inflatiecorrectie:

• Automatische aanpassing op basis van CBS inflatie cijfers van het voorgaande jaar
• Maximum 5% per jaar, ook bij hogere inflatie

11.4 Expertise & Markt Verhoging:

• Additionele verhoging tot maximaal 15% voor verhoogde expertise, toegevoegde waarde, marktontwikkelingen en omstandigheden buiten onze invloedssfeer
• Motivering wordt schriftelijk gecommuniceerd
• In uitzonderlijke marktomstandigheden kan deze verhoging hoger zijn, met voorafgaande uitleg

11.5 Procedure Lopende Retainers:

• Tariefaanpassingen worden 3 maanden vooraf schriftelijk aangekondigd
• Nieuwe tarieven gelden vanaf volgende contractverlenging of 1 januari (als contract doorloopt)
• Totale verhoging maximaal 15% per kalenderjaar voor lopende contracten

11.6 Nieuwe Projecten:

• Prijzen voor nieuwe projecten gelden conform actuele rate card ten tijde van offerte
• Geen beperkingen op tariefaanpassingen tussen verschillende klanten of projecten

11.7 Modulaire Prijsstructuur:

• Discovery Workshops en Implementatieprojecten worden separaat geprijsd
• Klanten kunnen kiezen voor afzonderlijke modules, conform de voorgestelde scope per module
• Prijsaanpassingen bij scope wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd en overeengekomen

Artikel 12. Betaling & Facturering

12.1 Discovery Workshop:

• Discovery Workshops worden gefactureerd na uitvoering van de workshop
• De investering is volledig verrekenbaar indien binnen 30 dagen na de workshop wordt overgegaan tot een Implementatieproject

12.2 Implementatieprojecten:

• Voor Implementatieprojecten worden project-specifieke betalingsschema's overeengekomen
• Standaard geldt een gefaseerde betalingsstructuur, waarbij percentages en momenten per project worden vastgesteld
• Typische structuur: voorschotbetaling bij start, tussentijdse betalingen bij afgesproken milestones, en eindbetaling bij oplevering
• Alle betalingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum

12.3 Algemeen:

• Alle betalingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum
• Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd verdere werkzaamheden op te schorten tot betaling heeft plaatsgevonden
• Voor betalingsregelingen kun je altijd contact met ons opnemen

12.4 Uurtarieven & Rate Card:

• Alle uurtarieven staan vermeld in onze actuele rate card, welke onderdeel uitmaakt van de overeenkomst
• Uurtarieven zijn exclusief BTW en gelden voor het betreffende kalenderjaar
• De rate card wordt jaarlijks geüpdatet en gecommuniceerd aan bestaande klanten

12.5 Meerwerk:

• Alle werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope worden als meerwerk gefactureerd
• Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van scope en kosten
• Meerwerk kan invloed hebben op planning en opleverdatum

12.6 Staat er een fout in de door ons vermelde betaalgegevens? Dan heb jij de plicht dit aan ons te melden.

12.7 Wanneer je niet op tijd betaalt, zullen we je dat altijd eerst netjes laten weten. Dan krijg je van ons nog eens 7 (zeven) dagen om het bedrag te betalen. Lukt het dan nog steeds niet? We zullen dan zelf ons geld proberen te krijgen totdat we de vordering aan een incassobureau over dragen. Voor een betalingsregeling kun je altijd contact met ons opnemen.

12.8 Is er sprake van een (redelijk zicht op) faillissement, liquidatie of surseance van betaling of een schuldsanering in het kader van de WSNP? Dan zijn onze vorderingen op jou en de verplichtingen van jou naar ons direct opeisbaar.

12.9 Door jou gedane betaling(en) zijn in de eerste plaats voor verschuldigde rente en kosten die wij van jou te vorderen hebben. Zijn deze er niet? Dan geldt de betaling in de tweede plaats voor de opeisbare facturen die het meest lang openstaan. Dit geldt ook als jij zelf aangeeft dat de betaling ziet op een andere factuur.

Artikel 13. Klachten

13.1 Mocht er iets niet kloppen aan de Overeenkomst en is er dus een gebrek? Dan moet je dit binnen 2 (twee) maanden aan ons laten weten nadat je het gebrek ontdekt. Is er sprake van een zichtbaar gebrek? Dan moet je het ons een stuk sneller laten weten, namelijk binnen 48 uur.

13.2 De bovengenoemde termijnen zijn fatale termijnen.

13.3 Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van het gebrek gaan we meteen voor jou aan de slag. Wij hebben het recht om te proberen jouw klacht in ieder geval binnen 4 weken op te lossen.

13.4 Een klacht zorgt er niet voor dat jouw betalingsverplichting wordt opgeschort.

Artikel 14. Overdracht

14.1 Uit een Overeenkomst volgen altijd rechten en plichten. De rechten en plichten uit onze Overeenkomst kunnen niet door jou worden overgedragen aan een andere partij, tenzij we Schriftelijk iets anders afspreken. Deze bepaling heeft zogeheten goederenrechtelijke werking.

Artikel 15. Eigendomsvoorbehoud

15.1 Wanneer wij iets aan jou leveren dan blijft het geleverde altijd in ons eigendom totdat de volledige factuur is betaald.

15.2 Mocht het voorkomen dat er blijvend niet wordt betaald, dan mogen wij het geleverde terugnemen. Jij moet ons, of een door ons aangewezen Derde, daar alle gelegenheid toe geven.

15.3 Het eigendom van alles wat wij aan jou leveren blijft ons eigendom zolang wij vorderingen op jou hebben op grond van gesloten Overeenkomst(en). Hieronder vallen ook vorderingen in het kader van boetes, rente en kosten zoals onder andere bedoeld in artikel 3:92 BW.

Artikel 16. Meerwerk & Scope Management

16.1 Definitie Meerwerk: Als meerwerk wordt beschouwd: alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen projectscope vallen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Aanvullende automatiseringen of integraties
• Wijzigingen in oorspronkelijke requirements tijdens implementatie
• Extra platforms of tools die tijdens het project worden toegevoegd
• Uitbreiding van gebruikersgroepen of functionaliteiten

16.2 Scope Creep Preventie:

• Alle wijzigingen in scope moeten schriftelijk worden vastgelegd voor uitvoering
• Mokube informeert direct over impact op tijd, kosten en planning
• Geen werkzaamheden buiten scope zonder voorafgaande goedkeuring
• "Quick fixes" en "kleine aanpassingen" worden ook als meerwerk behandeld

16.3 Procedure & Tarieven: Meerwerk wordt uitgevoerd tegen overeengekomen uurtarieven of vaste prijzen. Over financiële consequenties wordt altijd vooraf gecommuniceerd. Instemming met meerwerk houdt automatisch akkoord in met aangepaste planning en doelstellingen.

16.4 Met de bovengenoemde instemming aanvaard je dat de doelstellingen en verwachtingen van de Overeenkomst mogelijk worden beïnvloed.

16.5 Het kan natuurlijk ook voorkomen dat wij de dienst veel goedkoper en sneller leveren dan we hadden afgesproken. In zo'n situatie kunnen wij contact met jou opnemen om in gesprek te gaan over een eventuele verrekening van het minderwerk. Wij bepalen altijd zelf of er ook echt sprake is van minderwerk.

Artikel 17. Intellectueel Eigendom

17.1 Algemene Bepalingen:

• Mokube behoudt te allen tijde eigendom van haar methodieken, frameworks, templates, best practices, en algemene know-how
• Klantdata en bedrijfsspecifieke informatie blijft eigendom van de klant
• Mokube heeft het recht kennis opgedaan tijdens projecten te gebruiken voor andere opdrachten, zonder vertrouwelijke klantinformatie te delen

17.2 Type A: Implementatieprojecten (Klant Licentie Model) Voor projecten waarbij de klant eigenaar is van de no-code/low-code platform licenties:

• De klant verkrijgt volledige eigendom van de specifieke configuraties en implementaties binnen hun eigen platforms na volledige betaling van alle facturen
• Tot volledige betaling blijft Mokube beheerder van de configuraties met alle bijbehorende rechten
• Mokube behoudt eigendom van de onderliggende methodiek, architectuurprincipes en implementatieaanpak
• De klant mag de geleverde oplossing niet commercieel exploiteren of doorverkopen aan derden
• Mokube behoudt het recht vergelijkbare oplossingen te ontwikkelen voor andere klanten

17.3 Type B: Retainer/Service Model (Mokube Licentie Model) Voor diensten waarbij Mokube eigenaar is van de platform licenties:

• Mokube behoudt volledige eigendom van alle configuraties, automatiseringen en implementaties
• De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen diensten
• Het gebruiksrecht vervalt bij beëindiging van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen
• Mokube heeft het recht dezelfde configuraties en automatiseringen bij andere klanten in te zetten

17.4 Bescherming Mokube IP:

• Het is verboden Mokube methodieken, frameworks of templates te reverse engineeren of na te bouwen
• Klanten mogen geen sub-licenties verlenen aan derden zonder schriftelijke toestemming
• Mokube heeft het recht klant naam en logo te gebruiken als referentie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

17.5 Boetebeding: Overtreding van dit artikel leidt tot een direct opeisbare boete van €25.000 per overtreding, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

17.6 Jij vrijwaart ons van eventuele aanspraken van Derden over intellectuele eigendomsrechten.

17.7 Handel je in strijd met dit artikel? Dan kunnen wij bij jou direct een boete opeisen ter hoogte van driemaal het bedrag van onze Overeenkomst. Naast deze boete hebben wij altijd het recht om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 18. Beveiliging & Toegangsbeheer

18.1 Mokube Beveiligingsstandaarden:

• Alle Mokube medewerkers werken standaard met twee-staps verificatie (2FA) op alle bedrijfsaccounts
• Toegang tot klant systemen gebeurt uitsluitend via beveiligde, door Mokube beheerde accounts
• Wachtwoorden en API keys worden opgeslagen conform industrie beveiligingsstandaarden

18.2 Klant Verantwoordelijkheden:

• Klant verschaft Mokube noodzakelijke toegangen voor uitvoering van de werkzaamheden
• Klant informeert Mokube direct bij vermoeden van beveiligingsincidenten
• Wijzigingen in toegangsrechten worden vooraf gecommuniceerd en afgestemd

18.3 Toegangsbeheer:

• Mokube ontvangt alleen minimaal benodigde rechten voor uitvoering van de werkzaamheden
• Toegangen worden ingetrokken na voltooiing van werkzaamheden EN volledige betaling
• Bij geschillen of betalingsachterstanden behoudt Mokube toegang uitsluitend voor bescherming van eigen belangen en afwikkeling van verplichtingen
• Klantdata wordt tijdens geschillen niet ingezien of gebruikt, enkel systeemtoegang behouden.

18.4 Incident Response: Bij beveiligingsincidenten werken beide partijen samen aan snelle oplossing en damage control, conform de procedures uit artikel 27.

18.5 Wij hebben altijd het recht om zowel onze technische als niet-technische faciliteiten te wijzigen. Je kunt dan geen aanspraak maken op compensatie, vergoeding van schade of een ontbinding van de Overeenkomst om die reden.

18.6 Om de technische diensten naar behoren te laten werken is onderhoud natuurlijk van groot belang. Wij beoordelen of er onderhoud nodig is, sprake is van een storing en/of vertraging. Wanneer hiervan sprake is kunnen wij de Dienst tijdelijk stilleggen of een deel van de Dienst verwijderen om de problemen te verhelpen.

18.7 Wij zullen wijzigingen, stakingen en verwijderingen altijd zoveel mogelijk vooraf aan jou laten weten. Soms is dat niet altijd mogelijk. Je hebt dus geen recht op een voorafgaande kennisgeving.

18.8 Jij bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de gegeven gebruiks- en toegangsrechten. Je zult je gedragen als een verantwoordelijk en zorgvuldig gebruiker, zoals bij een vergelijkbare Dienst mag worden verwacht. Wanneer wij aanwijzingen geven over het gebruik van de Dienst moet je deze altijd opvolgen.

Artikel 19. Geheimhouding

19.1 Het kan voorkomen dat bepaalde zaken van de Overeenkomst tussen ons als Partijen geheim moet blijven. We zijn dan beide verplicht deze informatie geheim te houden. Dit is zo wanneer het overduidelijk is dat de informatie geheim moet blijven of wanneer een van ons dit heeft medegedeeld.

19.2 Mocht het voorkomen dat jij je toch niet aan deze geheimhouding hebt gehouden? Dan staat daar een direct opeisbare boete op van €20.000. Naast deze boete hebben wij altijd het recht om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 20. Medewerkersbeding

20.1 Tot één jaar na de Overeenkomst heb jij niet het recht medewerkers van ons die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst te nemen of op een andere manier direct/indirect voor jou te laten werken of te benaderen. Tenzij wij hiervoor Schriftelijk toestemming hebben gegeven.

20.2 Wij zullen verplicht zijn toestemming te geven wanneer wij door jou schadeloos worden gesteld. Als een passende schadeloosstelling geldt een vergoeding van 10 (tien) maandsalarissen.

Artikel 21. Toepasselijk recht

21.1 Op onze Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing.

21.2 Mochten er helaas toch problemen tussen ons ontstaan zullen we eerst zoveel mogelijk in overleg treden om tot een oplossing te komen. Komen we er samen niet uit? Dan is alleen de Nederlandse rechter bevoegd kennis te nemen van onze problemen.

Artikel 22. Survival

22.1 De bepalingen uit de algemene voorwaarden en de Overeenkomst die de strekking hebben om na het einde van de Overeenkomst geldig te blijven, zullen na het eindigen van de Overeenkomst ook nog blijven gelden.

Artikel 23. Wijziging of aanvulling

23.1 Wij hebben het recht deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Mocht dat gebeuren? Geen zorgen, dan word jij daarvan tijdig op de hoogte gesteld.

23.2 Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden zullen 30 (dertig) dagen zitten.

‍

Hoofdstuk 2 - Voorwaarden gegevensverwerking

Artikel 24. Data Eigendom & Verwerking

24.1 Data Eigendom:

• Alle klantdata blijft te allen tijde eigendom van de klant
• Mokube treedt uitsluitend op als verwerker in de zin van de AVG, nooit als verwerkingsverantwoordelijke
• Mokube verkrijgt geen eigendomsrechten op klantdata, business informatie of gegenereerde inzichten uit klantdata

24.2 Mokube Rol als Verwerker:

• Mokube verwerkt klantdata uitsluitend in opdracht van en ten behoeve van de klant
• Verwerking vindt plaats conform de instructies van de klant en binnen de scope van de overeenkomst
• Mokube neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de data

24.3 Toegang & Gebruik:

• Mokube heeft alleen toegang tot klantdata voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de diensten
• Klantdata wordt niet gebruikt voor eigen doeleinden of ten behoeve van andere klanten
• Na beëindiging worden alle kopieën van klantdata vernietigd, tenzij wettelijke bewaartermijnen dit verhinderen

24.4 Business Inzichten vs. Data:

• Algemene methodiek en best practices blijven eigendom Mokube (conform artikel 17)
• Klant-specifieke data en daaruit afgeleide inzichten blijven eigendom klant
• Mokube mag geen klant-specifieke informatie delen met derden

24.5 Mochten wij aangemerkt worden als verwerker zoals bedoeld in artikel 4 lid 8 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), dan kwalificeren de artikelen 24 tot en met 29 van deze algemene voorwaarden als afspraken die gemaakt moeten worden conform artikel 28 lid 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

24.6 Wij zullen in opdracht van jou persoonsgegevens verwerken. Wij verwerken van jouw klanten onder andere de volgende persoonsgegevens, zoals: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aanhef.

24.7 De persoonsgegevens vallen nooit onder ons eigendom. Gegevens die jij verstrekt met bovenstaand doel, blijven eigendom van jou.

Artikel 25. Uitvoeringsverwerking

25.1 Wij verwerken alleen de persoonsgegevens die in het kader van de aangeboden Diensten worden verwerkt onder de in deze algemene voorwaarden gestelde voorwaarden. Voor de overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder de verzameling van persoonsgegevens door jou en/of Derden zijn wij uitdrukkelijk niet verantwoordelijk, tenzij deze Derde door ons is aangesteld.

25.2 Wij zullen, tenzij wij hiervoor uitdrukkelijke voorafgaande Schriftelijke toestemming van jou hebben gekregen en voldaan wordt aan wettelijke vereisten, geen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte ('EER'). Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER die geen passend beschermingsniveau hebben is verboden. Wij stellen jou onmiddellijk Schriftelijk op de hoogte van alle geplande permanente of tijdelijke doorgiftes van persoonsgegevens naar een land buiten de EER en we zullen pas uitvoering geven aan de doorgifte(s) na jouw Schriftelijke toestemming.

25.3 Door het accepteren van deze voorwaarden ga je ermee akkoord dat jouw gegevens worden doorgegeven naar Derden buiten de EER, namelijk de Verenigde Staten.

25.4 Wij zullen de persoonsgegevens van jou gescheiden houden van de persoonsgegevens die jij voor jezelf of namens Derden verwerkt.

25.5 Wij zullen de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de op ons rustende verplichtingen op grond van de privacywetgeving, waaronder Europese Verordeningen en de AVG, verwerken.

Artikel 26. Beveiliging

26.1 Wij zullen in lijn met artikel 32 AVG alle passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, gelet op de daarmee gemoeide kosten en de stand van de techniek, overeenstemmen met de aard van de te verwerken persoonsgegevens.

26.2 Wij spannen ons ervoor in om inbreuken op de beveiliging met betrekking tot de persoonsgegevens zoveel mogelijk te voorkomen, te detecteren en in voorkomende gevallen daartegen actie te ondernemen.

Artikel 27. Meldplicht

27.1 In het geval van een beveiligingslek en/of een datalek zoals bedoeld in de Wet meldplicht datalekken zullen wij jou daarover redelijkerwijs zo snel mogelijk informeren.

27.2 De meldplicht omvat in ieder geval het melden van het feit dat er een lek of incident is geweest, als de (vermeende) oorzaak van het lek of het incident, het vooralsnog bekende en/of te verwachten gevolg en de (voorgestelde) oplossing.

27.3 Jij zal, indien naar jouw oordeel noodzakelijk, betrokkenen en andere Derden waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens informeren over een datalek of andere incidenten.

27.4 Het is ons niet toegestaan rechtstreeks informatie te verstrekken over een datalek of andere incidenten aan betrokkenen of andere Derden, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of jij toestemming hebt gegeven.

Artikel 28. Rechten van betrokkenen

28.1 Wij verlenen medewerking aan jou om na goedkeuring van, en in opdracht van jou:

• Betrokkenen toegang te verschaffen tot de hen betreffende persoonsgegevens;
• Persoonsgegevens van betrokkenen te verwijderen of te corrigeren;
• Aan te tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn, indien zij incorrect zijn (of er discussie bestaat over de correctheid van persoonsgegevens).

28.2 Wij verlenen voor zover redelijkerwijs mogelijk medewerking aan jouw verplichtingen onder de Wet bescherming persoonsgegevens of andere toepasselijke wetgeving op het gebied van verwerking van persoonsgegevens na te leven. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij jou. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen inbegrepen en komen volledig voor jouw rekening.

Artikel 29. Inspectie

29.1 Wij staan toe dat jij de naleving van de beveiligingsmaatregelen door ons inspecteert of dat op verzoek van jou de verwerkingsfaciliteiten van ons door een aangewezen onderzoeksinstantie worden geïnspecteerd.

29.2 Jij zal alle kosten, vergoedingen en onkosten in verband met de inspectie betalen, met inbegrip van redelijke door ons gemaakte interne kosten.

29.3 Jij zal ons een exemplaar van het rapport van de inspectie verstrekken.

‍

Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 25 augustus 2025